1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Fitway hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm Pickleball như vợt, quần áo, giày, túi đựng vợt và phụ kiện trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời gian trên, Fitway xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
3. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Fitway có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác hoặc bao bì ban đầu.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Fitway qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Gửi video sản phẩm để xác nhận tình trạng.
Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Fitway cung cấp.
Bước 4: Fitway kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Fitway hoặc nhà sản xuất, Fitway sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng muốn đổi size hoặc màu sắc, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
6. Hoàn tiền
- Tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Fitway xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
- Hình thức hoàn tiền sẽ theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Website: fitway.io.vn
- Hotline: 0866944675
- Email: lttd110206@gmail.com
Fitway luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm đồ Pickleball tốt nhất.